Para incidentes críticos (pérdida de enclavamiento o bloqueo indebido) el SLA es de 2 horas hábiles desde la apertura del ticket. Fallas menores, como desgaste de sellos o sensores de posición, se atienden en un máximo de 8 horas hábiles. Todos los casos se registran en nuestro sistema con prioridad asignada por el ingeniero de turno.

Envía un correo a info@helmt.com con el número de serie del equipo, la descripción del síntoma y, si es posible, una foto del panel de control PLC. También puedes llamar al (89)5194-0328 en horario de planta (lunes a viernes de 8:00 a 18:00). Fuera de ese horario, el correo queda registrado y se asigna al siguiente turno.

Sí. Nuestro equipo puede conectarse de forma segura al controlador PLC del cliente mediante VPN industrial. El diagnóstico remoto cubre revisión de lógica de enclavamiento, estado de sensores y parámetros de temporización. No se realizan ajustes físicos a distancia; cualquier modificación mecánica requiere visita técnica.

Recomendamos tener el manual de instalación del interlock, el diagrama de bloques del sistema de bloqueo y el último registro de pruebas funcionales. Si el equipo está en garantía, también el número de orden de compra. Toda esta información acelera la identificación del problema y evita desplazamientos innecesarios.

Hemos preparado una sección de preguntas frecuentes (FAQ) con respuestas detalladas sobre instalación, mantenimiento preventivo, calibración de sensores y resolución de errores comunes. Puedes acceder desde el menú principal en la página de soporte. Si después de revisarlas aún tienes dudas, abre un ticket sin problema.